Visszatérítési szabályzat
YOOMTEN.COM
ELÁLLÁSI, FELMONDÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
14 napos fogyasztói elállás és felmondás, szerződésszerűség, valamint jogszabályon alapuló visszatérítések
Verzió: 1.1
Az eredeti szabályzat hatálybalépésének napja: 2026. március 16.
A jelen egységes szerkezetű módosítás hatálybalépésének napja: 2026. június 1.
Szolgáltató: Yoomten.com Online Oktatási és Szolgáltató Kft.
Székhely és levelezési cím: 8200 Veszprém, Szent István utca 45., Magyarország
Cégjegyzékszám: 19-09-516726
Adószám: 24744890-2-19
Közösségi adószám: HU24744890
Cégbíróság: Veszprémi Törvényszék Cégbírósága
E-mail: info@yoomten.com
Weboldal: https://www.yoomten.com
FONTOS ÁTMENETI RENDELKEZÉS
A jelen 1.1 verzió a 2026. június 1-jén vagy azt követően megkötött szerződésekre alkalmazandó. A korábban megkötött szerződésekből, illetve a vásárláskor hatályos korábbi szabályzatból eredő, a fogyasztóra nézve kedvezőbb jogokat – ideértve bármely korábbi önkéntes pénz-visszafizetési vállalást – a jelen módosítás nem érinti és nem vonja el visszamenőlegesen.
A jelen verzió a 2026. június 1-jén vagy azt követően megkötött szerződésekhez nem biztosít külön önkéntes pénz-visszafizetési garanciát. A visszatérítésre kizárólag a fogyasztót megillető 14 napos elállási vagy felmondási jog, hibás vagy elmaradt teljesítés, jogosulatlan vagy téves terhelés, illetve más kötelező jogszabályi jogcím alapján kerül sor.
- A SZABÁLYZAT CÉLJA, HATÁLYA ÉS JOGI TERMÉSZETE
1.1. Jelen Elállási, Felmondási és Visszatérítési Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) meghatározza a YoomTen Platformon megkötött szerződésekkel kapcsolatos fogyasztói elállás, felmondás, szerződésmegszüntetés, árleszállítás és visszatérítés szabályait, valamint az ezekre irányuló kérelmek benyújtásának és kezelésének rendjét.
1.2. A Szabályzat a yoomten.com weboldalon és annak aldomainjein, a YoomTen iOS- és Android-alkalmazásaiban, valamint a YoomTenhez kapcsolódó online vásárlási felületeken megvásárolt kurzusokra, kurzuscsomagokra, előfizetésekre, digitális tartalmakra és digitális szolgáltatásokra alkalmazandó.
1.3. A Szabályzat kiegészíti a YoomTen Általános Szerződési Feltételeit. A Szabályzatot az Általános Szerződési Feltételekkel, az Oktatói Feltételekkel, az üzleti ügyfelekre vonatkozó feltételekkel, az Adatkezelési Tájékoztatóval, az AI Adatkezelési Tájékoztatóval, a Cookie Szabályzattal és az Elfogadható Használati Szabályzattal együtt kell értelmezni.
1.4. A Szabályzat nem korlátozza a fogyasztót megillető kötelező jogokat. Ha a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti, eltérést nem engedő jogszabály a jelen Szabályzatnál kedvezőbb védelmet biztosít, a kedvezőbb kötelező rendelkezés alkalmazandó.
1.5. Jelen Szabályzat nem biztosít a jogszabályon alapuló jogokon túlmenő, általános vagy automatikus pénz-visszafizetési garanciát.
- ALKALMAZANDÓ JOGI KERET
2.1. A Szabályzat különösen az alábbi jogszabályok és uniós jogi aktusok figyelembevételével készült:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
- a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet módosító 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet;
- a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv;
- a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések egyes vonatkozásairól szóló (EU) 2019/770 irányelv;
- a 2011/83/EU irányelvet módosító (EU) 2023/2673 irányelv;
- a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendelet (Róma I.).
2.2. A fenti felsorolás nem teljes körű. Minden esetben a szerződésre alkalmazandó, hatályos és kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók.
- FOGALMAK ÉS A YOOMTEN SZOLGÁLTATÁSÁNAK MINŐSÍTÉSE
3.1. Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
3.2. Üzleti ügyfél: jogi személy, szervezet, egyéni vállalkozó vagy más olyan személy, aki szakmai vagy üzleti tevékenysége körében jár el. Az üzleti ügyfelet főszabály szerint nem illeti meg a jelen Szabályzat szerinti 14 napos fogyasztói elállási jog.
3.3. Eladó vagy Szolgáltató: az a vállalkozásként eljáró YoomTen vagy Oktató, akit a vásárlási felület, a megrendelés visszaigazolása vagy a számla az adott ügylet eladójaként vagy szolgáltatójaként azonosít.
3.4. Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat, így különösen videó, hanganyag, dokumentum, prezentáció, teszt, összefoglaló és letölthető segédanyag.
3.5. Digitális szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi digitális adatok létrehozását, kezelését, tárolását, elérését, megosztását vagy az azokkal való interakciót, ideértve a Platform hozzáférési, tanulási, AI-, nyelvi, előfizetési és felhőalapú funkcióit.
3.6. A YoomTen minden videós tananyaghoz kapcsolódóan AI-alapú szolgáltatásokat tehet elérhetővé, így különösen automatikus teszteket, prezentációkat, összefoglalókat, nyelvi változatokat, szinkronizálást, tanulási asszisztenst és más interaktív funkciókat.
3.7. Az egyes videók és letölthető anyagok önmagukban digitális tartalomnak minősülhetnek. Mivel azonban a YoomTen a kurzushozzáférést és a kapcsolódó AI-, Platform- és tanulási funkciókat egységes csomagban biztosítja, a YoomTen a fogyasztó számára kedvezőbb megközelítést alkalmazva a teljes csomagot az elállási és felmondási jog szempontjából egységes digitális szolgáltatásként kezeli.
3.8. Ennek megfelelően a YoomTen a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó integrált kurzuscsomagoknál nem hivatkozik arra, hogy a fogyasztó a kurzushoz való hozzáférés megnyitásával, egy videó lejátszásával, egy tananyag letöltésével vagy valamely AI-funkció első használatával azonnal elveszítette a 14 napos elállási vagy felmondási jogát.
- AZ ELADÓ AZONOSÍTÁSA ÉS A YOOMTEN PIACTÉRI SZEREPE
4.1. A kurzusoldalnak, a vásárlási felületnek, a megrendelés visszaigazolásának és a számlának egyértelműen meg kell jelölnie, hogy az adott ügyletben a YoomTen vagy az Oktató minősül eladónak vagy szolgáltatónak.
4.2. Ha az Oktató nem vállalkozásként jár el, a vásárlás előtt egyértelműen közölni kell, hogy a közte és a vásárló között létrejövő szerződés nem minősül fogyasztói szerződésnek, ezért arra az uniós fogyasztóvédelmi jogok – ideértve a 14 napos elállási jogot – főszabály szerint nem alkalmazandók.
4.3. A vásárlás előtt világosan közölni kell a YoomTen és az eladóként vagy szolgáltatóként eljáró Oktató közötti lényeges feladatmegosztást, különösen azt, hogy ki felel a tartalomért, a szerződésszerű teljesítésért, a számlázásért, a fizetésért, az ügyfélszolgálatért és a visszatérítésért.
4.4. A YoomTen az info@yoomten.com címen és a kijelölt online felületen központilag fogadja az elállási, felmondási és visszatérítési kérelmeket akkor is, ha az adott ügyletben az Oktató az eladó vagy szolgáltató. Ez nem változtatja meg az adott szerződésben megjelölt eladó vagy szolgáltató jogi felelősségét.
- A 14 NAPOS ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOG
5.1. Távollévők között megkötött fogyasztói szerződés esetén a fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
5.2. Ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődik, a fogyasztót ugyanezen határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
5.3. A határidő a szerződés megkötését követő napon kezdődik. A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási vagy felmondási nyilatkozatát a 14. nap lejárta előtt elküldi vagy az online elállási funkción keresztül benyújtja.
5.4. A fogyasztónak az elállást vagy felmondást nem kell megindokolnia. A YoomTen az igény elfogadását nem kötheti indokoláshoz, elégedetlenség igazolásához, képernyőképhez vagy más bizonyíték benyújtásához.
5.5. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási vagy felmondási jogát határidőben és megfelelő módon gyakorolta. Az online elállási funkció rendszeridőpontja, a visszaigazoló e-mail, az elküldött e-mail vagy a postai feladóvevény alkalmas lehet ennek igazolására.
5.6. Ha a fogyasztó nem kapta meg az elállási vagy felmondási jogról szóló, jogszabályban előírt tájékoztatást, a határidő az eredeti 14 napos időszak lejártától számított tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a hiányzó tájékoztatást ezen időszakon belül pótolják, a 14 napos határidő a pótlólagos tájékoztatás kézhezvételétől kezdődik.
5.7. A jogszerű elállás vagy felmondás a fő szerződéshez kapcsolódó járulékos szerződéseket is megszünteti a kötelező jogszabályok szerint. A fogyasztót emiatt a jogszabályban megengedett kivételeken túl külön díj nem terhelheti.
- AZONNALI HOZZÁFÉRÉS ÉS A TELJESÍTÉS KORÁBBI MEGKEZDÉSE
6.1. A YoomTen a vásárlást követően azonnal hozzáférést biztosíthat a kurzushoz és a kapcsolódó AI-funkciókhoz, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtti teljesítést előzetesen és kifejezetten kéri.
6.2. A vásárlási folyamatban a következő két külön, előre be nem jelölt nyilatkozatot kell alkalmazni:
- „Kifejezetten kérem, hogy a YoomTen a megvásárolt kurzushoz és az ahhoz kapcsolódó digitális és AI-alapú szolgáltatásokhoz való hozzáférést a 14 napos elállási vagy felmondási határidő lejárta előtt, a vásárlást követően azonnal biztosítsa.”
- „Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszítem a 14 napos elállási vagy felmondási jogomat. Tudomásul veszem továbbá, hogy ha a szolgáltatás megkezdését követően, de a 14 napos határidőn belül felmondom a szerződést, a jogszabályi feltételek fennállása esetén a felmondás közléséig szerződésszerűen teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles lehetek megfizetni.”
6.3. A nyilatkozatok nem lehetnek előre bejelölve, és nem olvaszthatók össze az Általános Szerződési Feltételek, az adatkezelési tájékoztató vagy más dokumentum általános elfogadásával.
6.4. A YoomTen rögzíti a nyilatkozatok szövegét és verzióját, megtételük időpontját, a kapcsolódó megrendelést és a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, majd a szerződés visszaigazolásával együtt tartós adathordozón, különösen e-mailben megküldi azokat a fogyasztónak.
6.5. A szolgáltatás megkezdése, a kurzus megnyitása, a videók megtekintése, a tananyag offline hozzáférhetővé tétele vagy valamely AI-funkció használata önmagában nem szünteti meg a 14 napos elállási vagy felmondási jogot.
6.6. Hosszabb időre biztosított kurzus- vagy Platform-hozzáférés nem tekinthető maradéktalanul teljesítettnek pusztán a hozzáférés megnyitásával. A szolgáltatás teljesítése főszabály szerint a vásárláskor közölt hozzáférési időszak végén tekinthető befejezettnek.
- ARÁNYOS DÍJ A 14 NAPON BELÜLI FELMONDÁS ESETÉN
7.1. Ha a fogyasztó kifejezetten kérte a teljesítés megkezdését a 14 napos határidő lejárta előtt, és megfelelő előzetes tájékoztatást kapott az arányos fizetési kötelezettségről, a teljesítés megkezdése után gyakorolt felmondás esetén köteles lehet megfizetni a felmondás közléséig szerződésszerűen teljesített szolgáltatással arányos díjat.
7.2. Az arányos díj alapja a szerződésben meghatározott, adóval növelt teljes ellenérték. A YoomTen a kurzushoz és az AI-funkciókhoz meghatározott ideig biztosított hozzáférés esetén az arányos díjat elsődlegesen időarányosan, a hozzáférés aktiválásától a felmondás közlésének időpontjáig eltelt idő és a teljes hozzáférési idő aránya alapján számítja ki.
7.3. Előfizetés esetén az arányos díj alapja az adott, már megfizetett számlázási időszak teljes bruttó díja és a számlázási időszakból a felmondás közléséig eltelt idő aránya.
7.4. A YoomTen a 14 napos elállási vagy felmondási jog gyakorlásakor nem alkalmaz külön levonást kizárólag a megtekintett videók százaléka, az elvégzett tesztek száma, a letöltések, az offline aktiválás vagy az AI-funkciók használatának száma alapján, kivéve, ha az adott szolgáltatási elemnek a vásárlás előtt világosan közölt, külön ellenértéke van, és a levonás a kötelező jogszabályok szerint igazolható.
7.5. Ha a szerződéses teljes díj alapján számított összeg aránytalanul magas, az arányos díjat a felmondásig ténylegesen teljesített szolgáltatás piaci értéke alapján kell meghatározni.
7.6. A fogyasztó nem köteles arányos díjat fizetni, ha nem kérte kifejezetten a teljesítés korábbi megkezdését, vagy ha a YoomTen nem teljesítette az elállási jogra és az arányos fizetési kötelezettségre vonatkozó előzetes tájékoztatási kötelezettségét.
- AZ ELÁLLÁSI VAGY FELMONDÁSI JOG GYAKORLÁSA
8.1. A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:
- az info@yoomten.com e-mail-címre küldött egyértelmű nyilatkozattal;
- postai úton a Yoomten.com Online Oktatási és Szolgáltató Kft., 8200 Veszprém, Szent István utca 45., Magyarország címre küldött nyilatkozattal;
- a jelen Szabályzat 1. mellékletében található nyilatkozatminta használatával;
- a yoomten.com weboldalon elérhető „Elállás a szerződéstől” online funkció használatával.
8.2. A nyilatkozatnak egyértelműen ki kell fejeznie a fogyasztó azon döntését, hogy az érintett szerződéstől eláll vagy azt felmondja. Indokolás nem szükséges.
8.3. A gyors azonosítás érdekében célszerű megadni a fogyasztó nevét, a vásárláskor használt e-mail-címet, a megrendelés vagy tranzakció azonosítóját, a kurzus vagy előfizetés megnevezését és a vásárlás dátumát. Ezen adatok hiánya önmagában nem teszi érvénytelenné a határidőn belül megtett nyilatkozatot, ha az érintett szerződés más módon azonosítható.
- KÖTELEZŐ ONLINE ELÁLLÁSI FUNKCIÓ
9.1. A YoomTen a távollévők között megkötött, elállási joggal érintett fogyasztói szerződésekhez az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és könnyen hozzáférhető online funkciót biztosít „Elállás a szerződéstől” megjelöléssel.
9.2. Az online elállási nyilatkozat legalább a következő adatokat teszi megadhatóvá:
- a fogyasztó egyértelmű döntése a szerződéstől való elállásról;
- a fogyasztó neve;
- az elállással érintett szerződés vagy vásárlás azonosító adatai;
- az az elektronikus elérhetőség, amelyre a fogyasztó a visszaigazolást kéri.
9.3. A fogyasztó a nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” feliratú funkcióval küldheti el.
9.4. A YoomTen az online nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a benyújtás napját és időpontját.
9.5. Az online funkció használata nem zárja ki az e-mailben, postai úton vagy más egyértelmű nyilatkozattal történő joggyakorlást.
- AZ ELÁLLÁS VAGY FELMONDÁS JOGKÖVETKEZMÉNYEI
10.1. Érvényes elállás vagy felmondás esetén a szerződés megszűnik. A YoomTen vagy az adott ügyletben megjelölt eladó vagy szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról vagy felmondásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak járó összeget.
10.2. Elállás esetén főszabály szerint a fogyasztó által megfizetett teljes összeg visszajár. A teljesítés megkezdése után gyakorolt felmondás esetén kizárólag a 7. pont szerint jogszerűen meghatározott arányos díj vonható le.
10.3. Adminisztrációs, Platform-, fizetésfeldolgozási, elállási vagy felmondási díj nem számítható fel.
10.4. A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten elfogad más visszatérítési módot. A fogyasztót emiatt többletköltség nem terhelheti.
10.5. A visszatérítés az eredeti tranzakció pénznemében történik. A bank, kártyakibocsátó vagy fizetési szolgáltató későbbi árfolyam-alkalmazásából eredő különbségért a YoomTen nem felel, ha a megfelelő összeget az eredeti pénznemben kezdeményezte.
- A DIGITÁLIS TARTALOM VAGY SZOLGÁLTATÁS ELMARADÁSA ÉS HIBÁS TELJESÍTÉSE
11.1. A 14 napos elállási vagy felmondási jogtól függetlenül a fogyasztót kötelező jogok illetik meg, ha a megvásárolt digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás nem válik elérhetővé, nem felel meg a szerződésnek, nem rendelkezik a vásárláskor ígért funkcionalitással, kompatibilitással vagy interoperabilitással, illetve a szükséges frissítések biztosítása elmarad.
11.2. Ha a szolgáltatás nem válik elérhetővé, a fogyasztó felszólíthatja az eladót vagy szolgáltatót a teljesítésre. Ha a teljesítés a felszólítás ellenére indokolatlan késedelem nélkül vagy a felek által elfogadott póthatáridőn belül sem történik meg, a fogyasztó megszüntetheti a szerződést.
11.3. A fogyasztó póthatáridő nélkül is megszüntetheti a szerződést, ha az eladó vagy szolgáltató megtagadta a teljesítést, a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fog teljesíteni, vagy a meghatározott időpontban történő teljesítés a fogyasztó számára lényeges volt, és ez elmaradt.
11.4. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó elsődlegesen kérheti a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételét. Ennek észszerű időn belül, díjmentesen és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie.
11.5. A fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállása esetén arányos árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti a szerződést, különösen ha a szerződésszerűvé tétel lehetetlen vagy aránytalan, nem történik meg észszerű időn belül, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokolja, vagy nyilvánvaló, hogy a vállalkozás a hibát észszerű időn belül nem fogja kijavítani.
11.6. Ha a fogyasztó hibás teljesítés miatt kívánja megszüntetni a szerződést, a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, amennyiben a kötelező jogszabály ezt írja elő.
11.7. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az igény gyakorlásáról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell teljesíteni.
11.8. Folyamatosan, meghatározott időn keresztül nyújtott digitális szolgáltatás megszüntetésekor vissza kell téríteni a nem szerződésszerű időszakra eső díjat, valamint a megszüntetést követő, előre megfizetett időszakra eső összeget. A megszüntetést megelőző, igazoltan szerződésszerű időszakra eső arányos díj megtartható a kötelező jogszabályok szerint.
11.9. A hiba kivizsgálásához a YoomTen észszerűen szükséges technikai adatokat kérhet, így különösen képernyőképet, hibakódot, eszköz-, operációsrendszer-, alkalmazás- vagy böngészőverziót. Csak a hiba okának megállapításához szükséges adat kérhető, a fogyasztó magánszférájába való aránytalan beavatkozás nélkül.
- A DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS MÓDOSÍTÁSA
12.1. Ha a YoomTen meghatározott időtartam alatt nyújtott digitális szolgáltatást a szerződésszerű teljesítés fenntartásához szükséges mértéket meghaladóan módosít, ezt csak a szerződésben megjelölt megfelelő okból, többletköltség nélkül és világos tájékoztatás mellett teheti meg.
12.2. Ha a módosítás nem csekély mértékben hátrányosan érinti a fogyasztó hozzáférését vagy a szolgáltatás használatát, a fogyasztót a kötelező jogszabályok szerinti díjmentes szerződésmegszüntetési jog illeti meg. A YoomTen a módosítás jellemzőiről, időpontjáról és a megszüntetési jogról előzetesen, észszerű időben, tartós adathordozón tájékoztatást ad.
- ELŐFIZETÉSEK ÉS AUTOMATIKUS MEGÚJULÁS
13.1. Az előfizetés rendes lemondása és a jogszabályon alapuló elállás, felmondás vagy szerződésmegszüntetés eltérő jogintézmények.
13.2. Az előfizetés rendes lemondása megakadályozza a következő megújulást. A már megkezdődött és kifizetett előfizetési időszak díja kizárólag a 14 napos elállási vagy felmondási jog, hibás vagy elmaradt teljesítés, téves vagy jogosulatlan terhelés, illetve más kötelező jogszabályi jogcím alapján jár vissza.
13.3. Ha a fogyasztó igazolja, hogy az automatikus megújulást a terhelés előtt szabályosan lemondta, a YoomTen a fiók- és fizetési naplók alapján kivizsgálja az ügyet. Igazolt téves terhelés esetén a teljes megújítási díjat visszatéríti.
- ALKALMAZÁSBOLTI ÉS KÜLSŐ FIZETÉSI SZOLGÁLTATÓN KERESZTÜLI VÁSÁRLÁSOK
14.1. Ha a számlázást az Apple App Store, a Google Play vagy más külső szolgáltató kezeli, a visszatérítés pénzügyi és technikai feldolgozása az adott szolgáltató hivatalos eljárásán keresztül történhet.
14.2. A külső szolgáltató eljárási szabályai nem csökkenthetik a fogyasztót az alkalmazandó kötelező magyar vagy európai uniós jog alapján megillető jogokat.
14.3. A YoomTen az info@yoomten.com címen segítséget nyújt a vásárlás azonosításához, a kérelem érdemi kivizsgálásához és a jogos igény érvényesítéséhez.
14.4. A YoomTen vagy az adott eladó vagy szolgáltató a visszatérítést a jogszabályi határidőn belül kezdeményezi. A kártyakibocsátó, az alkalmazásbolt vagy más fizetési szolgáltató feldolgozási ideje miatt az összeg jóváírása ezt követően további időt vehet igénybe.
- HOZZÁFÉRÉS, OFFLINE TARTALOM, TANÚSÍTVÁNY ÉS FELHASZNÁLÓI TARTALOM
15.1. Teljes visszatérítés vagy a szerződés megszűnése esetén a fogyasztó hozzáférése az érintett kurzushoz, előfizetéshez, AI-funkciókhoz és más kapcsolódó digitális szolgáltatásokhoz megszüntethető.
15.2. A fogyasztó a szerződés megszűnését követően köteles tartózkodni a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás további használatától és harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tételétől.
15.3. Az offline használatra aktivált tartalom technikai úton letiltható vagy a következő online ellenőrzéskor hozzáférhetetlenné tehető.
15.4. A megszűnt vagy visszatérített kurzushoz kapcsolódó tanúsítvány, digitális jelvény vagy teljesítési igazolás visszavonható, illetve a nyilvános ellenőrzési felületen érvénytelenként jelölhető.
15.5. A fogyasztó a kötelező jogszabályok szerint kérheti a digitális szolgáltatás használata során általa rendelkezésre bocsátott vagy létrehozott, személyes adatnak nem minősülő tartalom hozzáférhetővé tételét. A YoomTen a jogszabályi kivételek figyelembevételével ezt ingyenesen, észszerű időn belül, általánosan használt, géppel olvasható formátumban biztosítja.
- JOGOSULATLAN VAGY TÉVES TERHELÉS, VISSZATÉRÍTÉS ÉS CHARGEBACK
16.1. Igazolt ismételt, téves vagy jogosulatlan terhelés esetén a jogalap nélkül levont összeget vissza kell téríteni.
16.2. Jogosulatlan vásárlás gyanúja esetén a felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni a YoomTent és a fizetési szolgáltatót. A YoomTen biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztheti a hozzáférést, jelszóváltoztatást kérhet, és a szükséges mértékben együttműködhet a tranzakció kivizsgálásában.
16.3. A felhasználó jogosult a jogellenes vagy téves terhelést bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál vitatni. Chargeback esetén a YoomTen a vitatott tranzakcióhoz kapcsolódó hozzáférést arányosan korlátozhatja, és a jogvita rendezéséhez szükséges, jogszerűen kezelt bizonyítékokat átadhatja a fizetési szolgáltatónak.
- KÉRELMEK BENYÚJTÁSA ÉS KEZELÉSE
17.1. A kérelmek központi elérhetősége: info@yoomten.com. Elállás vagy felmondás az online elállási funkción, e-mailben vagy postai úton is közölhető.
17.2. Az e-mail tárgyában célszerű feltüntetni: „Elállás / felmondás”, „Visszatérítési kérelem” vagy „Hibás teljesítés”. A 14 napos elállás vagy felmondás indokolása nem kötelező.
17.3. A kérelem gyors feldolgozásához célszerű megadni a kérelmező nevét, a fiók vagy vásárlás e-mail-címét, a rendelés vagy tranzakció azonosítóját, a kurzus vagy előfizetés megnevezését, a vásárlás dátumát és összegét, valamint a fizetési csatornát.
17.4. Hibás teljesítésre alapított igény esetén célszerű röviden leírni a hibát és – ha rendelkezésre áll – csatolni a hibakódot vagy képernyőképet. Ezek hiánya nem zárhatja ki automatikusan az igény kivizsgálását.
17.5. Ha a vásárlás vagy a kérelmező nem azonosítható, a YoomTen kizárólag az ügy azonosításához és elbírálásához észszerűen szükséges kiegészítő adatokat kérheti.
17.6. A YoomTen elektronikus értesítést küld a kérelem elfogadásáról, részleges elfogadásáról vagy elutasításáról. Elutasítás vagy részleges teljesítés esetén megjelöli a döntés lényeges indokát és a rendelkezésre álló panaszkezelési lehetőséget.
17.7. A YoomTen a kérelmek, nyilatkozatok, visszaigazolások, döntések, hozzáférésmódosítások és pénzügyi tranzakciók lényeges adatait ellenőrizhető módon rögzíti. A fogyasztói panaszt és az arra adott választ a jogszabályban előírt ideig megőrzi.
17.8. A YoomTen nem kér bankkártyaszámot, CVC-kódot, jelszót vagy más, az igény kivizsgálásához nem szükséges biztonsági adatot.
- PANASZKEZELÉS ÉS JOGORVOSLAT
18.1. A visszatérítési döntéssel vagy a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos panasz e-mailben az info@yoomten.com címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldhető.
18.2. A YoomTen az írásbeli fogyasztói panaszt annak kézhezvételét követően harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén a válasz tartalmazza az indokolást és a fogyasztó számára rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségeket.
18.3. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A YoomTen székhelye alapján regionálisan illetékes testület:
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Postacím: H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu
Online ügyindítás: https://bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas
Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye és Veszprém vármegye.
18.4. A békéltető testületi eljárás megindítása előtt a fogyasztó köteles megkísérelni a jogvita közvetlen rendezését a YoomTennel vagy az adott ügylet eladójával vagy szolgáltatójával. A YoomTen együttműködik a békéltető testületi eljárásban, és a jogszabályban előírt módon részt vesz a meghallgatáson.
18.5. Fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhat. A YoomTen székhelye szerinti elérhetőség:
Veszprém Vármegyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Telefon: +36 88 550 510
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
18.6. A békéltető testületi vagy hatósági eljárás nem érinti a fogyasztó bírósághoz fordulási jogát. Más EGT-államban lakó fogyasztó az adott államban rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségeket és az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának segítségét is igénybe veheti.
- MÓDOSÍTÁS, HATÁLYBALÉPÉS ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
19.1. A YoomTen a Szabályzatot jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági gyakorlat, fizetési folyamat, szolgáltatási modell vagy technikai működés változása esetén módosíthatja.
19.2. A módosítás nem csökkentheti visszamenőlegesen a már megkötött szerződésből eredő kötelező vagy szerződésben vállalt fogyasztói jogokat.
19.3. A jelen 1.1 verzió a 2026. június 1-jén vagy azt követően megkötött szerződésekre alkalmazandó. A 2026. június 1. előtt megkötött szerződésekre a vásárláskor hatályos, a fogyasztóra nézve kedvezőbb rendelkezések továbbra is alkalmazandók.
19.4. A Szabályzat közzététele önmagában nem helyettesíti a weboldalon és az alkalmazásokban szükséges technikai megvalósítást. A YoomTennek ténylegesen biztosítania kell különösen az eladó azonosítását, a teljesítés korábbi megkezdésére vonatkozó nyilatkozatok rögzítését, a tartós adathordozón történő visszaigazolást, az online elállási funkciót, az ügyfélszolgálati folyamatot és a jogszerű visszatérítést.
19.5. Ha a Szabályzat valamely rendelkezése kötelező jogszabályba ütközik, a kötelező rendelkezés alkalmazandó. Ez a Szabályzat többi rendelkezésének érvényességét nem érinti.
19.6. A YoomTen a Szabályzatot több nyelven teheti közzé. Eltérés esetén a szerződésre kötelezően alkalmazandó jogot, a vásárlási folyamatban meghatározott szerződéses nyelvet és a fogyasztó számára kedvezőbb kötelező rendelkezést kell figyelembe venni.
- MELLÉKLET
ELÁLLÁSI / FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA
A nyilatkozatminta használata nem kötelező. A fogyasztó bármely más, egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolhatja jogát.
Címzett:
Yoomten.com Online Oktatási és Szolgáltató Kft.
8200 Veszprém, Szent István utca 45., Magyarország
E-mail: info@yoomten.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási / felmondási jogomat az alábbi digitális szolgáltatásra vonatkozó szerződés tekintetében:
Kurzus / előfizetés megnevezése:
Megrendelés vagy tranzakció azonosítója:
A szerződés megkötésének / vásárlásnak a dátuma:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A vásárláskor használt e-mail-cím:
Kelt:
A fogyasztó aláírása – kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:
- MELLÉKLET
A KÉRELEMHEZ JAVASOLT ADATOK
Kérelmező neve
Fiók vagy vásárlás e-mail-címe
Megrendelés vagy tranzakció azonosítója
Kurzus, csomag vagy előfizetés megnevezése
Vásárlás dátuma, összege és pénzneme
Fizetési csatorna: weboldal, Apple App Store, Google Play vagy más szolgáltató
A kérelem jogcíme: 14 napos elállás vagy felmondás, elmaradt teljesítés, hibás teljesítés, árleszállítás, téves vagy jogosulatlan terhelés, egyéb jogszabályi jogcím
Hibás teljesítés esetén a hiba rövid leírása és – ha rendelkezésre áll – hibakód vagy képernyőkép
Kért jogorvoslat
A visszaigazoláshoz használt e-mail-cím