Rückerstattungsrichtlinie

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YOOMTEN.COM

WIDERRUFS-, KÜNDIGUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Regelungen zum 14-tägigen Verbraucherwiderrufsrecht und zu zwingenden gesetzlichen Rückerstattungen

Version: 1.1

Ursprüngliches Inkrafttreten: 16. März 2026

Veröffentlichung dieser konsolidierten Fassung: 01. Juni 2026

Diensteanbieter: Yoomten.com Online Oktatási és Szolgáltató Kft.

Kontakt: info@yoomten.com

1. ZWECK, RECHTSNATUR UND GELTUNGSBEREICH

1.1. Diese Richtlinie regelt das 14-tägige Recht des Verbrauchers, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, das entsprechende Kündigungsrecht nach Beginn der Leistungserbringung sowie zwingende Rückerstattungen bei unterbliebener oder nicht vertragsgemäßer Bereitstellung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen.

1.2. Diese Richtlinie gilt für Kurse, Kurspakete, Abonnements, digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen, die über die Website yoomten.com und deren Subdomains, in den iOS- und Android-Anwendungen von YoomTen sowie über mit YoomTen verbundene Online-Kaufflächen erworben werden.

1.3. YoomTen gewährt keine allgemeine freiwillige 8-tägige Geld-zurück-Garantie. Das 14-tägige Widerrufs- oder Kündigungsrecht sowie zwingende Rechte wegen unterbliebener oder nicht vertragsgemäßer Leistung, einer nicht autorisierten Belastung oder einer fehlerhaften Belastung bleiben unberührt.

1.4. Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende Rechtsvorschriften und günstigere, nicht abdingbare Verbraucherschutzvorschriften am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers haben Vorrang.

1.5. Das 14-tägige Verbraucherwiderrufsrecht steht nur natürlichen Personen zu, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen, beruflichen oder selbstständigen Tätigkeit handeln. Geschäftliche oder berufliche Käufe richten sich nach dem Vertrag der Parteien, den Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden oder dem individuellen Angebot.

2. ANGABEN ZUM DIENSTEANBIETER UND KONTAKT

2.1. Firma: Yoomten.com Online Oktatási és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság.

2.2. Kurzfirma: Yoomten.com Kft.

2.3. Sitz und Postanschrift: H-8200 Veszprém, Szent István utca 45, Ungarn.

2.4. Handelsregisternummer: 19-09-516726.

2.5. Steuernummer: 24744890-2-19. EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: HU24744890.

2.6. Registergericht: Registergericht beim Gerichtshof Veszprém.

2.7. E-Mail: info@yoomten.com. Website: https://www.yoomten.com.

2.8. Zentrale Kontaktadresse für Widerruf, Kündigung, Rückerstattung und Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Leistung ist info@yoomten.com. Erklärungen können auch über die hierfür vorgesehene Online-Kundendienst- oder Widerrufsoberfläche eingereicht werden.

3. ANWENDBARER RECHTSRAHMEN

3.1. Diese Richtlinie ist insbesondere im Einklang mit dem ungarischen Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch, der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) über Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen, der Regierungsverordnung 373/2021 (VI. 30.) über digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen, dem ungarischen Verbraucherschutzgesetz CLV von 1997 und dem Gesetz CVIII von 2001 über den elektronischen Geschäftsverkehr auszulegen.

3.2. Zum einschlägigen Unionsrecht gehören insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU, die Richtlinie (EU) 2019/770, die Richtlinie (EU) 2023/2673 und die Verordnung (EG) Nr. 593/2008 über das auf vertragliche Schuldverhältnisse anzuwendende Recht.

4. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

4.1. Verbraucher: eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen, beruflichen oder selbstständigen Tätigkeit handelt.

4.2. Geschäftskunde: eine juristische Person, Organisation, ein Einzelunternehmer oder eine sonstige Person, die im Rahmen ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.

4.3. Verkäufer oder Diensteanbieter: YoomTen oder eine als Unternehmer handelnde Lehrkraft, die auf der Kauffläche, in der Bestellbestätigung oder auf der Rechnung als vertraglicher Verkäufer oder Diensteanbieter des jeweiligen Geschäfts ausgewiesen ist.

4.4. Digitale Inhalte: in digitaler Form erstellte oder bereitgestellte Daten, insbesondere Videos, Audioinhalte, Dokumente, Präsentationen, Tests, Zusammenfassungen, Sprachfassungen und herunterladbare oder offline verfügbare Lernmaterialien.

4.5. Digitale Dienstleistung: eine Dienstleistung, die die Erstellung, Verarbeitung, Speicherung, den Zugriff, die gemeinsame Nutzung digitaler Daten oder die Interaktion mit diesen Daten ermöglicht, insbesondere Plattformzugang, KI-Assistent, automatische Test-, Präsentations-, Zusammenfassungs- und Sprachfunktionen sowie abonnementbasierte oder fortlaufende Online-Dienstleistungen.

4.6. Dauerhafter Datenträger: ein Medium, das es ermöglicht, persönlich adressierte Informationen für einen dem Zweck angemessenen Zeitraum zu speichern und unverändert wiederzugeben, insbesondere E-Mail und herunterladbare Dokumente.

4.7. Rückerstattung: vollständige oder teilweise Rückzahlung eines vom Verbraucher gezahlten Betrags aufgrund eines wirksamen Widerrufs, einer Kündigung, Preisminderung, Vertragsbeendigung, fehlerhaften oder nicht autorisierten Belastung oder eines anderen zwingenden Rechtsgrundes.

5. IDENTIFIZIERUNG DES VERKÄUFERS ODER DIENSTEANBIETERS UND ROLLE VON YOOMTEN

5.1. Die Kursseite, die Kauffläche, die Bestellbestätigung und die Rechnung müssen eindeutig ausweisen, ob YoomTen oder die Lehrkraft Verkäufer oder Diensteanbieter ist und ob die Lehrkraft als Unternehmer handelt.

5.2. Handelt die Lehrkraft nicht als Unternehmer, ist der Käufer vor dem Kauf eindeutig darauf hinzuweisen, dass die aus dem EU-Verbraucherschutzrecht resultierenden Verbraucherrechte auf den mit dieser Lehrkraft geschlossenen Vertrag grundsätzlich keine Anwendung finden.

5.3. Vor dem Kauf ist die wesentliche Aufgabenverteilung zwischen YoomTen und dem Verkäufer oder Diensteanbieter offenzulegen, insbesondere die Verantwortung für Inhalte, Vertragsmäßigkeit, Rechnungsstellung, Zahlung, Kundendienst und Rückerstattung.

5.4. YoomTen nimmt Anträge zentral entgegen und registriert sie auch dann, wenn die Lehrkraft Verkäufer oder Diensteanbieter ist. Dies schränkt die Rechte des Verbrauchers nicht ein und ändert nichts an der rechtlichen Verantwortung des im Vertrag ausgewiesenen Verkäufers oder Diensteanbieters.

6. 14-TÄGIGES WIDERRUFS- UND KÜNDIGUNGSRECHT

6.1. Bei einem im Fernabsatz geschlossenen Verbrauchervertrag kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen widerrufen.

6.2. Hat die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers begonnen, kann die Erklärung zur Beendigung des Vertrags rechtlich als Kündigung gelten. Aus Gründen der Lesbarkeit verwendet diese Richtlinie den Begriff „Widerruf“ auch für eine solche Kündigung, sofern sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt.

6.3. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Erklärung vor Ablauf des vierzehnten Tages absendet oder über die Online-Widerrufsfunktion übermittelt. Der Verbraucher trägt den Nachweis der fristgerechten Ausübung.

6.4. Eine Begründung ist nicht erforderlich. YoomTen oder der Verkäufer darf die Anerkennung nicht von Gründen, Screenshots, Dokumenten oder einem Nachweis der Unzufriedenheit abhängig machen.

6.5. Hat der Verbraucher die vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht erhalten, verlängert sich die Widerrufsfrist um zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen 14-tägigen Frist. Werden die fehlenden Informationen während dieses Zeitraums nachgereicht, beginnt mit ihrem Zugang eine neue 14-tägige Frist.

6.6. Der wirksame Widerruf des Hauptvertrags beendet verbundene Nebenverträge nach Maßgabe zwingenden Rechts, ohne dass eine gesonderte Beendigungsgebühr verlangt werden darf.

7. ABGRENZUNG DIGITALER INHALTE UND DIGITALER DIENSTLEISTUNGEN

7.1. YoomTen-Kurse können Elemente digitaler Inhalte, insbesondere Videos, Audioinhalte, Dokumente und Präsentationen, sowie Elemente digitaler Dienstleistungen, insbesondere Plattformzugang, KI-Assistent, Testgenerierung, Erstellung von Zusammenfassungen und Präsentationen und Sprachfunktionen, enthalten.

7.2. Die rechtliche Einordnung eines konkreten Vertrags richtet sich nicht allein nach der Bezeichnung „KI“, sondern nach dem tatsächlichen Gegenstand des Kaufs, der Dauer und Kontinuität des Zugangs, der Trennbarkeit der Funktionen und der Preisstruktur.

7.3. Werden der Kurs und die zugehörigen KI-Funktionen für einen einheitlichen Preis als untrennbares Paket für einen bestimmten Zugangszeitraum bereitgestellt, wendet YoomTen für Widerrufszwecke auf das Gesamtpaket die verbraucherfreundlicheren Regeln für digitale Dienstleistungen an, sofern zwingendes Recht oder die Besonderheiten des Geschäfts keine andere Einordnung verlangen.

7.4. Bei gesondert verkauften digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistung nur erlöschen, wenn der Verbraucher dem Beginn vor Ablauf der 14-tägigen Frist vorher ausdrücklich zugestimmt, gleichzeitig den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt, die Erklärungen auf einem dauerhaften Datenträger erhalten hat und die Bereitstellung tatsächlich begonnen hat.

8. SOFORTIGER ZUGANG UND VORZEITIGER LEISTUNGSBEGINN

8.1. YoomTen kann unmittelbar nach dem Kauf Zugang zum Kurs und zu den zugehörigen KI-Funktionen gewähren, wenn der Verbraucher vorab ausdrücklich und durch eine gesonderte Erklärung verlangt, dass die Leistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt.

8.2. Die Erklärung darf nicht vorangekreuzt und nicht mit der Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung oder einem anderen Dokument verbunden werden.

8.3. YoomTen protokolliert den genauen Wortlaut und den Zeitpunkt der Erklärung, die betroffene Bestellung und die verwendete Fassung der Richtlinie und übermittelt diese Angaben zusammen mit der Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.

8.4. Bei einer digitalen Dienstleistung führt die Freischaltung des Zugangs, das Ansehen eines Videos, die Offline-Bereitstellung eines Inhalts oder die Nutzung einer KI-Funktion für sich allein nicht zum Erlöschen des 14-tägigen Widerrufs- oder Kündigungsrechts.

8.5. Kann eine digitale Dienstleistung innerhalb der 14-tägigen Frist vollständig erbracht werden, kann das Recht mit vollständiger Erbringung nur erlöschen, wenn der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass das Recht mit vollständiger Erbringung verloren geht. Ein längerfristiger Kurs- oder Plattformzugang ist nicht bereits mit seiner Freischaltung vollständig erbracht.

9. ANTEILIGE ZAHLUNG NACH WIDERRUF ODER KÜNDIGUNG

9.1. Hat der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass eine digitale Dienstleistung innerhalb der 14-tägigen Frist beginnt, und die vorgeschriebenen Vorabinformationen erhalten, kann er verpflichtet sein, den anteiligen Wert der bis zur Mitteilung des Widerrufs oder der Kündigung vertragsgemäß erbrachten Dienstleistung zu zahlen.

9.2. Bei einem fortlaufenden Kurs- oder Plattformzugang für einen bestimmten Zeitraum wird der anteilige Betrag grundsätzlich anhand des gesamten Zugangszeitraums und der bis zur Mitteilung verstrichenen Zeit berechnet. Bei einer gesondert bepreisten einmaligen digitalen Dienstleistung kann eine objektiv nachweisbare, tatsächlich erbrachte Leistungseinheit berücksichtigt werden.

9.3. Ist der vertragliche Gesamtpreis unverhältnismäßig hoch, ist der Marktwert der bereits erbrachten Dienstleistung maßgeblich.

9.4. Hat der Verbraucher den vorzeitigen Beginn nicht ausdrücklich verlangt oder hat YoomTen die Pflichtinformationen nicht erteilt, dürfen wegen eines Widerrufs innerhalb von 14 Tagen keine Leistungs-, Nutzungs-, Verwaltungs-, Plattform- oder Zahlungsgebühren verlangt werden.

10. BEENDIGUNG DER ALLGEMEINEN 8-TÄGIGEN RÜCKERSTATTUNGSGARANTIE

10.1. Für Verträge, die nach Veröffentlichung dieser konsolidierten Richtlinie geschlossen werden, gewährt YoomTen keine allgemeine freiwillige 8-tägige Geld-zurück-Garantie.

10.2. Für Verträge, die vor dem 01. Juni 2026 geschlossen wurden, gelten günstigere freiwillige Rückerstattungsbedingungen, die beim Kauf veröffentlicht oder Bestandteil der Bestellung wurden, für die dort genannte Dauer und unter den dort genannten Voraussetzungen fort. Bereits erworbene vertragliche Rechte werden nicht rückwirkend entzogen.

10.3. Die Beendigung der freiwilligen 8-tägigen Garantie berührt weder das 14-tägige Widerrufs- oder Kündigungsrecht noch Rechte wegen unterbliebener oder nicht vertragsgemäßer Leistung oder die Berichtigung fehlerhafter oder nicht autorisierter Belastungen.

11. UNTERBLIEBENE UND NICHT VERTRAGSGEMÄSSE LEISTUNG

11.1. Werden erworbene digitale Inhalte oder eine digitale Dienstleistung nicht verfügbar, kann der Verbraucher den Verkäufer oder YoomTen zur Leistung auffordern. Erfolgt die Leistung nicht unverzüglich oder innerhalb einer vereinbarten Nachfrist, kann der Verbraucher den Vertrag beenden.

11.2. Der Verbraucher kann den Vertrag ohne Nachfrist beenden, wenn der Verkäufer die Leistung verweigert hat, offensichtlich ist, dass nicht geleistet wird, oder die Leistung zu einem bestimmten Zeitpunkt für den Verbraucher wesentlich war und nicht erfolgte.

11.3. Bei nicht vertragsgemäßer Leistung kann der Verbraucher zunächst verlangen, dass die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung innerhalb angemessener Frist, unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten in den vertragsgemäßen Zustand versetzt werden.

11.4. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden, insbesondere wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich oder unverhältnismäßig ist, nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt, der Mangel erneut auftritt, hinreichend schwerwiegend ist oder offensichtlich nicht innerhalb angemessener Frist behoben wird.

11.5. Ansprüche wegen unterbliebener oder nicht vertragsgemäßer Leistung sind nicht auf 14 Tage ab Kauf beschränkt. Es gelten die Fristen und Voraussetzungen der Regierungsverordnung 373/2021 (VI. 30.) und anderer anwendbarer Rechtsvorschriften.

11.6. Zur Untersuchung eines Mangels kann YoomTen angemessen erforderliche technische Angaben, insbesondere Screenshot, Fehlercode sowie Geräte- und Browserversion, verlangen. Die Anforderung muss verhältnismäßig und auf die Feststellung der Ursache beschränkt sein.

12. ABONNEMENTS UND AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG

12.1. Die Kündigung eines Abonnements verhindert die nächste Verlängerung. Sie führt für sich allein nicht zur Rückerstattung der bereits gezahlten Gebühr für den laufenden Zeitraum; der Zugang bleibt grundsätzlich bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

12.2. Die Gebühr für den laufenden Zeitraum kann zurückerstattet werden, wenn der Verbraucher das 14-tägige Widerrufs- oder Kündigungsrecht wirksam ausübt, die Dienstleistung nicht erbracht oder nicht vertragsgemäß erbracht wurde, eine fehlerhafte oder doppelte Belastung erfolgte oder ein anderer zwingender Rechtsgrund vorliegt.

12.3. Weist der Nutzer nach, dass die automatische Verlängerung vor der Belastung ordnungsgemäß gekündigt wurde, prüft YoomTen die Konto- und Zahlungsprotokolle und erstattet eine nachgewiesen fehlerhafte Verlängerungsgebühr.

13. KÄUFE ÜBER APP-STORES UND EXTERNE ZAHLUNGSDIENSTLEISTER

13.1. Wird die Abrechnung durch den Apple App Store, Google Play oder einen anderen externen Zahlungsdienstleister vorgenommen, kann die technische Bearbeitung der Rückerstattung über dessen offizielles Verfahren erfolgen.

13.2. Die Verfahrensregeln des externen Anbieters dürfen zwingende Verbraucherrechte nicht einschränken. YoomTen unterstützt unter info@yoomten.com bei der Identifizierung des Kaufs, der Prüfung des Rechtsgrundes und der Durchsetzung eines berechtigten Anspruchs.

13.3. YoomTen oder der Verkäufer veranlasst die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist. Aufgrund der Bearbeitungszeit von Bank, Kartenherausgeber, App-Store oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift später auf dem Konto erscheinen.

14. EINREICHUNG VON WIDERRUFS- UND RÜCKERSTATTUNGSANTRÄGEN

14.1. Eine Widerrufs- oder Kündigungserklärung kann durch eine eindeutige E-Mail an info@yoomten.com, postalisch an den Sitz des Diensteanbieters, mit dem Muster in der Anlage, über die Kundendienstoberfläche im Konto oder über die Online-Widerrufsfunktion auf yoomten.com eingereicht werden.

14.2. Seit dem 19. Juni 2026 ist die Online-Widerrufsfunktion während der gesamten Widerrufsfrist deutlich sichtbar und leicht zugänglich unter der Bezeichnung „Vertrag widerrufen“. Die Erklärung kann über die Funktion „Widerruf bestätigen“ abgesendet werden.

14.3. Nach Einreichung einer Online-Erklärung bestätigt YoomTen deren Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.

14.4. Die Erklärung muss die Entscheidung zur Beendigung des Vertrags eindeutig erkennen lassen. Zur schnellen Zuordnung werden Name, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Bestell- oder Transaktionsnummer, Bezeichnung des Kurses oder Abonnements und Kaufdatum empfohlen. Fehlende Angaben machen eine fristgerechte Erklärung nicht allein unwirksam, wenn der Vertrag anderweitig identifiziert werden kann.

14.5. Bei einem Anspruch wegen nicht vertragsgemäßer Leistung oder einem anderen Rückerstattungsantrag darf YoomTen nur die zur Identifizierung und Prüfung angemessen erforderlichen ergänzenden Angaben verlangen.

15. HÖHE, ART UND FRIST DER RÜCKERSTATTUNG

15.1. Bei wirksamem Widerruf, Kündigung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem YoomTen oder der Verkäufer von der Rechtsausübung oder dem begründeten Anspruch Kenntnis erlangt hat.

15.2. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Transaktion. Ein anderes Zahlungsmittel darf nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Berechtigten verwendet werden und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.

15.3. Von einer gesetzlichen Rückerstattung dürfen keine Verwaltungs-, Plattform-, Zahlungsabwicklungs-, Bearbeitungs- oder Widerrufsgebühren abgezogen werden. Ein Teilabzug ist nur aufgrund eines gesetzlichen anteiligen Dienstleistungsentgelts, einer Preisminderungsabrechnung oder einer ausdrücklich akzeptierten Vereinbarung zulässig.

15.4. Die Rückzahlung erfolgt in der Währung der ursprünglichen Transaktion. YoomTen haftet nicht für Abweichungen aufgrund späterer Wechselkursänderungen der Bank oder des Kartenherausgebers, wenn die Rückzahlung in der richtigen Höhe und Währung veranlasst wurde.

16. ZUGANG, OFFLINE-INHALTE UND NACHWEISE NACH VERTRAGSBEENDIGUNG

16.1. Bei vollständiger Rückerstattung oder Vertragsbeendigung kann YoomTen den Zugang zum betroffenen Kurs, Paket, Abonnement, zu KI-Funktionen und verbundenen digitalen Dienstleistungen beenden.

16.2. Nach Vertragsbeendigung darf der Verbraucher die aufgrund des Vertrags bereitgestellten digitalen Inhalte nicht weiter nutzen, kopieren oder Dritten zugänglich machen. Für die Offline-Nutzung aktivierte Inhalte können technisch deaktiviert oder bei der nächsten Online-Prüfung unzugänglich gemacht werden.

16.3. Ein Zertifikat, digitales Abzeichen oder Abschlussnachweis für den beendeten oder erstatteten Kurs kann widerrufen oder auf der öffentlichen Prüfoberfläche als ungültig gekennzeichnet werden.

16.4. Die Bereitstellung von Inhalten, die keine personenbezogenen Daten sind und vom Verbraucher bei Nutzung der digitalen Dienstleistung bereitgestellt oder erstellt wurden, richtet sich nach zwingendem Recht und den anwendbaren Ausnahmen.

17. NICHT AUTORISIERTE BELASTUNGEN, RÜCKBUCHUNGEN UND MISSBRAUCH

17.1. Bei Verdacht auf eine nicht autorisierte oder fehlerhafte Belastung hat der Nutzer YoomTen und den Zahlungsdienstleister unverzüglich zu informieren. YoomTen kann aus Sicherheitsgründen den mit der streitigen Transaktion verbundenen Zugang vorübergehend beschränken und notwendige Maßnahmen zum Schutz des Kontos verlangen.

17.2. Der Nutzer ist berechtigt, eine nicht autorisierte oder fehlerhafte Belastung bei seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister zu beanstanden. YoomTen kann rechtmäßig verarbeitete Nachweise übermitteln, die zur Klärung des Vorgangs erforderlich sind.

17.3. Ein zwingender Verbraucheranspruch darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil der Verbraucher zuvor ein ähnliches Recht ausgeübt hat. Verdacht auf Betrug, Kontoteilung, Vervielfältigung von Inhalten oder sonstigen Missbrauch kann gesondert geprüft werden, darf aber einen begründeten zwingenden Anspruch nicht beschränken.

18. BESCHWERDEN UND RECHTSBEHELFE

18.1. Eine Beschwerde gegen eine Rückerstattungsentscheidung kann per E-Mail an info@yoomten.com oder postalisch an den Sitz des Diensteanbieters eingereicht werden.

18.2. YoomTen beantwortet eine schriftliche Verbraucherbeschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Eingang schriftlich, inhaltlich und nachweisbar. Bei Ablehnung werden die Gründe und die verfügbaren behördlichen, Schlichtungs- oder gerichtlichen Rechtsbehelfe angegeben.

18.3. Der Verbraucher kann sich an die nach seinem Wohn- oder Aufenthaltsort zuständige Schlichtungsstelle wenden. Die nach dem Sitz von YoomTen zuständige regionale Stelle ist die Fejér County Conciliation Body, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6; Postanschrift: H-8050 Székesfehérvár, Postfach 357; E-Mail: bekeltetes@fmkik.hu; Website: https://www.bekeltetesfejer.hu. Das landesweite Online-Portal ist https://bekeltetes.hu.

18.4. Bei einem Verbraucherschutzverstoß kann sich der Verbraucher an die nach seinem Wohnort zuständige Verbraucherschutzeinheit des Regierungsamtes wenden. Nach dem Sitz von YoomTen ist die Verbraucherschutzeinheit des Regierungsamtes des Komitats Veszprém zuständig.

18.5. Ein Schlichtungs- oder Verwaltungsverfahren berührt nicht das Recht auf gerichtlichen Rechtsschutz. Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EWR-Staat können auch die dort verfügbaren alternativen Streitbeilegungs- und Verbraucherschutzmöglichkeiten sowie die Hilfe des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren nutzen.

19. ÄNDERUNG, VERÖFFENTLICHUNG UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

19.1. YoomTen kann diese Richtlinie bei Änderungen der Rechtsvorschriften, der behördlichen oder gerichtlichen Praxis, der Zahlungsabläufe, des Dienstleistungsmodells oder anderer wesentlicher Betriebsumstände ändern.

19.2. Eine Änderung darf zwingende Rechte oder beim Kauf ausdrücklich gewährte günstigere vertragliche Rechte aus bereits geschlossenen Verträgen nicht rückwirkend vermindern.

19.3. Das ursprüngliche Inkrafttreten dieser Richtlinie ist der 16. März 2026. Diese konsolidierte Fassung, welche die allgemeine freiwillige 8-tägige Rückerstattungsgarantie für zukünftige Käufe beendet, wird am 28. Juli 2026 veröffentlicht. Die Übergangsregelungen in Abschnitt 10 gelten.

19.4. Die Versionsnummer lautet 1.1. YoomTen kann diese Richtlinie in mehreren Sprachen veröffentlichen. Bei Abweichungen dient die ungarische Fassung als Referenztext, ohne zwingende Rechte am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers einzuschränken.

19.5. Die Veröffentlichung dieser Richtlinie ersetzt nicht die tatsächliche technische Umsetzung der Kauffläche, der gesonderten Erklärungen, der Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, der Online-Widerrufsfunktion, des Kundendienstes, der Zugangsverwaltung und der finanziellen Rückerstattungsprozesse.

ANLAGE 1 – MUSTER-WIDERRUFS-/KÜNDIGUNGSERKLÄRUNG

Empfänger: Yoomten.com Online Oktatási és Szolgáltató Kft., H-8200 Veszprém, Szent István utca 45, Ungarn. E-Mail: info@yoomten.com.

Hiermit erkläre ich, dass ich meinen Vertrag über die folgenden digitalen Inhalte oder die folgende digitale Dienstleistung widerrufe / kündige:

Bezeichnung des Kurses / Pakets / Abonnements:

Bestell- oder Transaktionsnummer:

Datum des Vertragsschlusses / Kaufs:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers – nur bei Übermittlung dieses Formulars in Papierform:

ANLAGE 2 – ANGABEN ZUR IDENTIFIZIERUNG EINES ANTRAGS

Eine schnelle Bearbeitung wird durch Angabe des Namens, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, der Bestell- oder Transaktionsnummer, der Bezeichnung des Kurses, Pakets oder Abonnements, des Kaufdatums und -betrags sowie des Zahlungswegs unterstützt.

Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen muss der Verbraucher keinen Grund nennen. Bei einem Anspruch wegen nicht vertragsgemäßer Leistung können eine Fehlerbeschreibung, ein Fehlercode und angemessen verfügbare technische Nachweise angegeben werden.

YoomTen verlangt keine Bankkartennummer, keinen CVC-Code, kein Passwort und keine sonstigen Sicherheitsinformationen, die zur Identifizierung und Prüfung des Vorgangs nicht erforderlich sind.